RVS — платформа управления сервисами
RVS — платформа управления сервисами
RVS — единая система вместо хаоса
RVS наводит порядок и стандартизирует работу всех подразделений — без десятков писем, звонков, таблиц и постоянного уточнения «кто за что отвечает».
- Сотрудники легко находят и получают нужные услугиОдна точка входа: понятная система заявок, шаблоны, инструкции и автоматическое назначение исполнителей.Процессы идут оперативно и прозрачноАналитика в реальном времени показывает, где тормозится процесс, кто перегружен и где нарушаются SLA.Руководители в реальном времени контролируют загрузку отделовБлагодаря автоматизации и четким правилам. У каждого запроса есть сроки, приоритет, статус и ответственный.8 причин выбрать RVSВ отличие от классических ITSM-систем, RVS закрывает потребности бизнеса из коробки — без дорогих доработок, долгих внедрений и ограничений
- Лучшие практики ITIL v4 «из коробки»Все процессы уже настроены, не нужно тратить время на ручную конфигурацию.
- Удобный интерфейс для всехИнтуитивно понятный интерфейс, подходящий не только для ИТ, но и для других подразделений.
- Прозрачные SLA и отчетыВсе метрики и соглашения доступны сразу, без сложных настроек или сторонних инструментов.
- Обновления без сбоевОбновления проходят гладко и не ломают кастомизации, в отличие от других решений.
- Запуск проекта от 4 недельRVS внедряется быстро — другие решения требуют от 6 до 18 месяцев.
- Автоматизация без кодаНастройка процессов без привлечения разработчиков. В других системах нужна отдельная команда.
- Единая платформа (ESM/ITSM)В отличие от решений, охватывающих только ITSM, мы предлагаем комплексную платформу для всех сервисных процессов.
- Управление внешними подрядчиками (SIAM)Поддержка SIAM «из коробки», чего нет у большинства альтернативных решений.
RVS — решение для реальных задач в вашей отраслиПлатформа разработана для enterprise-среды и ориентирована на крупные организации с развитой ИТ-инфраструктурой, распределённой структурой и высокими требованиями к надёжности, управляемости и безопасности.Благодаря гибкой архитектуре, RVS одинаково эффективно работает в десятках отраслей — от промышленности и нефтегаза до госструктур и финансового сектора.
Промышленность
Нефтегаз
Государственный сектор
Банки и финансы
Ретейл
ТелекомФункциональные возможности RVSКомплексная ITSM/ESM-система для автоматизации процессов технической поддержки и управления ИТ-инфраструктурой в соответствии с лучшими практиками ITIL.- Управление заявками (Service Desk)
- Регистрация, классификация и маршрутизация пользовательских запросов
- Мониторинг статуса и сроков выполнения заявок
- Портал самообслуживания для пользователей
- Управление инцидентами и проблемами
- Оперативное реагирование на сбои в ИТ-системах
- Анализ причин инцидентов с целью предотвращения их повторения
- Эскалация и приоритизация критических инцидентов
- Управление ИТ-активами (ITAM)
- Учет аппаратного и программного обеспечения, а также лицензий
- Управление жизненным циклом активов
- Контроль соответствия лицензионным требованиям
- Управление конфигурациями
- База данных конфигурационных единиц (CI)
- Отслеживание связей между компонентами инфраструктуры
- Контроль изменений в конфигурации
- Каталог услуг
- Структурированный каталог всех доступных ИТ-услуг
- Описания услуг с SLA и стоимостью
- Автоматизированное оформление заказов
- Управление изменениями
- Контролируемое внесение изменений в ИТ-инфраструктуру
- Оценка рисков и планирование изменений
- Координация между различными командами и подразделениями
- Аналитика и отчетность
- Дашборды с ключевыми метриками производительности
- Отчеты по SLA и качеству обслуживания
- Анализ трендов и прогнозирование нагрузки
- Управление знаниями
- База знаний с решениями типовых проблем
- Документооборот и управление процедурами
- Система поиска и категоризации информации
- Автоматизация процессов
- Workflow-движок для автоматизации бизнес-процессов
- Интеграция с внешними системами через API
- Настраиваемые уведомления и эскалации
Начните работу с RVS уже сегодняПолучите индивидуальное коммерческое предложение с учетом масштаба вашей компании, необходимых модулей и особенностей внедрения. Мы предлагаем гибкие условия лицензирования и прозрачное ценообразование.Узнайте стоимость решенияТакже доступен пробный период для тестирования системыНаши эксперты проведут для вас персональную демонстрацию платформы RVS, покажут ключевые возможности и ответят на все вопросы. Вы увидите, как система работает на реальных примерах и сценариях.Запросите демонстрацию
Бизнес-проблемы, которые решает RVSОдна точка входа: понятная система заявок, шаблоны, инструкции и автоматическое назначение исполнителей.Сотрудники не знают, куда обращаться за поддержкой — теряют время и отвлекают коллег.РешениеПроблема
Аналитика в реальном времени показывает, где тормозится процесс, кто перегружен и где нарушаются SLA. Руководители видят полную картину и могут принимать обоснованные решения.Руководители принимают решения вслепую — нет актуальной информации о загрузке команд и проблемных зонахРешениеПроблема Каждый запрос автоматически отслеживается, имеет четкие сроки, приоритет и ответственного. Система контролирует выполнение и предупреждает о нарушениях.Запросы теряются, дублируются или выполняются с нарушением сроков.РешениеПроблема Структурированный каталог услуг с описаниями, инструкциями и автоматическими формами заказа. Все услуги в одном месте.Отсутствует единый каталог услуг — сотрудники не знают, что доступно и как получить.РешениеПроблема Заполните форму, и мы свяжемся с Вами, чтобы обсудить, как мы можем помочь Вашему бизнесу.Готовы обсудить Ваш проект?info@kraftlab.ru+7 (909) 157-99-57Реквизиты:Деятельность компании «Крафт Лаб» в сфере IT:ООО «Крафт Лаб»
ИНН: 7722374819
КПП: 772201001
ОГРН: 1167746840150ОКВЭД 62.01 — Разработка компьютерного программного обеспечения
ОКВЭД 62.02 — Деятельность консультативная и работы в области компьютерных технологий
ОКВЭД 62.09 — Деятельность, связанная с использованием вычислительной техники и информационных технологий, прочаяСмирновская ул, д. 25 стр. 15, помещ. 12а